江铃汽车集团财务有限公司

2024年度金融消费者投诉数据及分析报告

为加强金融消费者权益保护的社会监督，促进构建消费维权社会共治机制，根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）有关精神，现将江铃汽车集团财务有限公司（以下简称“江铃财务公司”）2024年度金融消费者投诉数据及分析情况予以公示，充分接受社会监督。

江铃财务公司2024年共受理消费者投诉66件，在规定时间内办结66件，投诉办结率100%。对于重复性投诉只公示一次，对于恶意投诉、职业索赔人的投诉等情况不予公示。

1. 按投诉渠道分类：2024年公司受理投诉66件，其中4件为监管部门转办，62件为公司自行受理客户投诉。

2.按投诉业务类别分类：2024年公司受理投诉66件，集中在汽车消费贷款业务领域。

3.按投诉原因分类：主要为公司业务规则与流程引起的投诉。

公司在接到投诉后，严格按照投诉处理有关管理办法，将投诉转至相关部门进行调查、核实、处理，在遵循合理、合法原则的基础上为客户做好解释工作，并严格按照制度规章办理相关业务。同时力所能及做好客户辅助工作，切实做到让客户满意。

下一步，江铃财务公司将针对2024年消费者投诉及处理情况反映的问题，积极转变思想、主动作为，严格落实消费者保护的主体责任，秉持“合规、守信、稳健、创新、顾客至上”的经营理念，正视投诉所揭示问题，健全制度、改进服务、补足短板、加大宣传教育力度，加快推进金融纠纷多元化解工作，不断提升消费者权益保护工作水平和能力。切实将金融为民理念更好地融入日常经营发展中，不断提升金融服务质量，持续提升金融消保工作能力。

江铃汽车集团财务有限公司

2025年1月22日